الارجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال لصيدلية عزازي

نحن في صيدلية عزازي نسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة لعملائنا وضمان رضاهم التام عن تجربتهم معنا. لذلك، نلتزم بسياسة استرجاع واستبدال عادلة تحقق التوازن بين حقوق العملاء وحماية جودة المنتجات.

الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال

1. مدة الإرجاع والاستبدال:
   • يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. حالة المنتجات:
   • يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
   • يجب أن تكون المنتجات معبأة في التغليف الأصلي وغير مفتوحة.
3. المستندات المطلوبة:
   • فاتورة الشراء الأصلية.
   • بطاقة الضمان (إن وجدت).

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

1. الأدوية والمستلزمات الطبية:
   • الأدوية التي تم فتحها أو استخدامها لا يمكن استرجاعها أو استبدالها حفاظًا على سلامة العملاء.
2. منتجات العناية الشخصية والتجميل:
   • لا يمكن استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
3. المنتجات المخصصة:
   • أي منتج تم تصنيعه أو تعديله حسب طلب العميل.

حالات الاسترجاع والاستبدال المقبولة

1. المنتجات المعيبة:
   • إذا كان المنتج يحتوي على عيب تصنيع، يمكن استرجاعه أو استبداله دون أي تكلفة إضافية.
2. المنتجات غير المطابقة:
   • إذا كان المنتج المستلم لا يطابق الطلب (مثل نوع أو حجم مختلف).
3. الأضرار أثناء الشحن:
   • إذا تعرض المنتج للتلف أثناء التوصيل، يرجى التواصل معنا فورًا.

خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع خدمة العملاء:
   • عبر الهاتف: +20 123 456 789
   • عبر البريد الإلكتروني: info@azazypharmacy.com
2. توضيح المشكلة:
   • قم بتزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج (في حالة التلف أو العيب).
3. إرجاع المنتج:
   • يمكن إرسال المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة لدينا أو إعادته مباشرة إلى الصيدلية.
4. المعالجة:
   • بعد فحص المنتج، يتم الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال.
   • يتم استرداد المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية أو تقديم قسيمة شراء.

سياسة استرداد المبالغ المالية

1. يتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل بعد الموافقة على طلب الاسترجاع.
2. في حالة الدفع عند الاستلام، يتم إصدار قسيمة شراء بالمبلغ المسترد.

نصائح لتجنب المشكلات

1. تحقق من الطلب فور الاستلام:
   • قم بفحص المنتج والتأكد من حالته قبل استخدامه.
2. اتبع تعليمات الاستخدام:
   • تأكد من قراءة الإرشادات المرفقة بالمنتج لتجنب أي سوء استخدام.

حقوق الصيدلية

1. فحص المنتج:
   • تحتفظ الصيدلية بالحق في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم تتوفر الشروط.
2. المنتجات المخصصة:
   • المنتجات المخصصة أو التي تم تعديلها لا تخضع للاسترجاع.

التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@azazypharmacy.com
• الهاتف: +20 123 456 789

الخاتمة

سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا مصممة لضمان رضا العملاء مع الالتزام بأعلى معايير الجودة والسلامة. نحن نقدر ثقتك في صيدلية عزازي ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق.